Questions fréquemment posées
Ordres
Comment puis-je passer une commande?
Pour passer une commande, ajoutez simplement des articles à votre panier, procédez au paiement, saisissez vos informations d'expédition et de paiement et confirmez votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@savessi.com. Une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pourrons peut-être pas la modifier ou l'annuler.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en visitant la section « Historique des commandes », ou en utilisant le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Actuellement, nous n'offrons pas de services d'emballage de cadeaux. Cependant, vous pouvez inclure un message personnalisé avec votre commande au moment du paiement.
Existe-t-il des réductions promotionnelles disponibles ?
Nous proposons occasionnellement des remises promotionnelles et des soldes. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé des dernières offres.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe de service client à [e-mail du service client] dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous aiderons avec un retour ou un échange.
Livraison
Combien de temps prend le traitement des commandes ?
Notre délai moyen de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Durant cette période, nous préparons votre commande à l'expédition et veillons à ce que tout soit en parfait état.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
- États-Unis : les commandes arrivent généralement dans les 5 à 8 jours ouvrables après leur traitement.
- International : les commandes arrivent généralement dans les 8 à 12 jours ouvrables après leur traitement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre le parcours de votre colis en temps réel.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Bien que nous nous efforcions de respecter nos estimations de livraison, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les formalités douanières, les conditions météorologiques ou les périodes de vacances. Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans ces cas-là.
Proposez-vous une expédition accélérée ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d’expédition accélérée. Toutes les commandes sont expédiées en utilisant des méthodes d'expédition standard pour garantir une livraison gratuite dans le monde entier.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à Support@savessi.com. Une fois la commande traitée, nous ne pourrons peut-être pas apporter de modifications.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou volé ?
Si votre colis est perdu ou volé, veuillez contacter notre service client à support@savessi.com avec les détails de votre commande. Nous enquêterons et vous aiderons à trouver une résolution.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les articles inutilisés et non portés avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Veuillez visiter notre page Retours et échanges pour plus de détails et pour lancer un retour.
Comment échanger un article ?
Pour échanger un article, veuillez contacter notre service client à support@savessi.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez échanger. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles en vente finale ne sont pas éligibles aux retours. Veuillez consulter notre page Retours et échanges pour une liste complète.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article reçu est endommagé ou incorrect. Veuillez utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir la réception de votre retour.
Puis-je retourner un article acheté en solde ?
Les articles en solde peuvent être retournés à moins qu'ils ne soient marqués comme vente finale. Veuillez vous référer à notre page Retours et échanges pour plus de détails.
Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après que nous ayons traité le retour.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options de paiement sécurisées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des mesures de cryptage et de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations de paiement. Vos données sont traitées en toute sécurité et nous ne stockons pas vos informations de paiement.
Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une seule commande ?
Pour le moment, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur le mode de paiement choisi.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?
Votre carte de crédit sera débitée au moment de l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre paiement traité avec succès.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux numériques de différentes coupures. Vous pouvez les acheter directement sur notre site internet et les envoyer à vos proches par email.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'utilisation de certains modes de paiement ?
Non, nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour l'utilisation de différents modes de paiement. Le montant final à la caisse est tout ce que vous paierez.
Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier votre mode de paiement, veuillez nous contacter immédiatement à support@savessi. Une fois la commande traitée, nous ne pourrons peut-être pas apporter de modifications.
Commandes internationales
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes internationales. Les délais de livraison estimés pour les commandes internationales sont de 8 à 12 jours ouvrables après le traitement.
Y a-t-il des frais de douane ou d'importation ?
Selon votre pays, des frais de douane ou d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos frais de port.
Quelles devises acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les devises en fonction du pays dans lequel vous passez vos commandes. Cependant, le montant final sera facturé en euros. Vous pouvez consulter les prix dans votre devise locale en utilisant le convertisseur de devises sur notre site Web pour votre commodité.
Puis-je suivre ma commande internationale ?
Oui, toutes les commandes internationales sont accompagnées d'informations de suivi, qui vous seront fournies par e-mail une fois votre commande expédiée.
Que dois-je faire si ma commande internationale est retardée ?
Les commandes internationales peuvent connaître des retards en raison du traitement douanier et d'autres facteurs. Si votre commande est considérablement retardée, veuillez contacter notre équipe de service client à support@savessi.com pour obtenir de l'aide.
Comment retourner une commande internationale ?
Pour retourner une commande internationale, veuillez contacter notre équipe de service client à support@savessi.com pour obtenir des instructions. Les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je échanger un article lors d’une commande internationale ?
Oui, vous pouvez échanger des articles sur les commandes internationales. Veuillez contacter notre équipe de service client à support@savessi.com pour obtenir de l'aide avec le processus d'échange.
Compte et assistance
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos coordonnées pour un paiement plus rapide et de recevoir des mises à jour sur les nouveaux arrivages et promotions.
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliquez sur le lien « S'inscrire » en haut de notre site Web et remplissez les informations requises. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre compte créé.
Et si j'oublie mon mot de passe ?
Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte en vous connectant à votre compte et en visitant la section « Paramètres du compte ». Ici, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, vos adresses de livraison et vos informations de paiement.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à support@savessi.com ou par téléphone au +34 622 920 124. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
Quels sont les horaires de votre service client ?
Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (votre fuseau horaire local). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
Comment puis-je rester informé des nouveautés et des promotions ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur les nouveautés, les promotions exclusives et les offres spéciales. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour connaître les dernières tendances et actualités.
Offrez-vous une assistance par chat en direct ?
Actuellement, nous n'offrons pas d'assistance par chat en direct. Cependant, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour obtenir de l'aide, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.