Preguntas frecuentes
Pedidos
cómo hago un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente agregue artículos a su carrito, realice el pago, ingrese su información de envío y pago y confirme su pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible en support@savessi.com. Una vez que se ha procesado un pedido, es posible que no podamos realizar cambios ni cancelarlo.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede verificar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta y visitando la sección "Historial de pedidos", o utilizando el enlace de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación de envío.
¿Ofrecen envoltorios de regalo?
Actualmente, no ofrecemos servicios de envoltura de regalos. Sin embargo, puede incluir un mensaje personalizado con su pedido al finalizar la compra.
¿Hay algún descuento promocional disponible?
Ocasionalmente ofrecemos descuentos promocionales y ventas. Suscríbete a nuestro boletín y síguenos en las redes sociales para mantenerte actualizado sobre las últimas ofertas.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al [correo electrónico de servicio al cliente] dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Le ayudaremos con una devolución o cambio.
Entrega
¿Cuánto tiempo lleva el procesamiento del pedido?
Nuestro tiempo promedio de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días hábiles. Durante este periodo preparamos tu pedido para su envío y nos aseguramos de que todo esté en perfectas condiciones.
¿Cuáles son los tiempos de entrega estimados?
- Estados Unidos: los pedidos suelen llegar entre 5 y 8 días hábiles después del procesamiento.
- Internacional: los pedidos generalmente llegan dentro de 8 a 12 días hábiles después del procesamiento.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Puede utilizar esto para monitorear el viaje de su paquete en tiempo real.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si bien nos esforzamos por cumplir con nuestras estimaciones de entrega, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a factores fuera de nuestro control, como el procesamiento aduanero, las condiciones climáticas o los períodos festivos. Agradecemos su comprensión y paciencia en estos casos.
¿Ofrecen envío rápido?
En este momento, no ofrecemos envío acelerado. Todos los pedidos se envían utilizando métodos de envío estándar para garantizar el envío gratuito a todo el mundo.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si necesita cambiar su dirección de envío, contáctenos inmediatamente en Support@savessi.com. Una vez que se haya procesado un pedido, es posible que no podamos realizar cambios.
¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi paquete?
Si pierde o le roban su paquete, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en support@savessi.com con los detalles de su pedido. Investigaremos y le ayudaremos con una resolución.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos sin usar y sin usar con etiquetas y embalaje originales. Visite nuestra página Devoluciones y cambios para obtener más detalles y para iniciar una devolución.
¿Cómo cambio un artículo?
Para cambiar un artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@savessi.com con su número de pedido y los detalles del artículo que desea cambiar. Le guiaremos a través del proceso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos su reembolso o cambio dentro de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos como ropa interior, trajes de baño y artículos de venta final no son elegibles para devoluciones. Consulte nuestra página Cambios y devoluciones para obtener una lista completa.
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo recibido esté dañado o sea incorrecto. Utilice un método de envío rastreable para asegurarse de que se reciba su devolución.
¿Puedo devolver un artículo comprado en oferta?
Los artículos en oferta son elegibles para devolución a menos que estén marcados como venta final. Consulte nuestra página Devoluciones y cambios para obtener más detalles.
¿Cómo me reembolsarán?
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Espere entre 5 y 7 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta después de que procesemos la devolución.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones de pago seguro.
¿Mi información de pago está segura?
Sí, utilizamos cifrado y medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información de pago. Sus datos se procesan de forma segura y no almacenamos sus datos de pago.
¿Puedo utilizar varios métodos de pago para un pedido?
En este momento, solo aceptamos un método de pago por pedido. Asegúrese de tener fondos suficientes disponibles en el método de pago elegido.
Cuando sera cargada mi tarjeta de credito?
El cargo se realizará en su tarjeta de crédito en el momento de la compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pago se haya procesado exitosamente.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales en varias denominaciones. Puede comprarlos directamente desde nuestro sitio web y enviárselos a sus seres queridos por correo electrónico.
¿Existen tarifas adicionales por utilizar ciertos métodos de pago?
No, no cobramos ninguna tarifa adicional por utilizar diferentes métodos de pago. El monto final al finalizar la compra es todo lo que pagará.
¿Puedo cambiar mi método de pago después de realizar un pedido?
Si necesita cambiar su método de pago, contáctenos inmediatamente en support@savessi. Una vez que se haya procesado un pedido, es posible que no podamos realizar cambios.
Pedidos Internacionales
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos internacionales. Los tiempos de entrega estimados para pedidos internacionales son de 8 a 12 días hábiles después del procesamiento.
¿Existen aranceles aduaneros o de importación?
Dependiendo de su país, pueden aplicarse tarifas aduaneras o de importación adicionales. Estas tarifas son responsabilidad del cliente y no están incluidas en nuestros costos de envío.
¿Qué monedas aceptan?
Aceptamos todas las monedas según el país en el que realiza sus pedidos. Sin embargo, el importe final se cobrará en euros. Puede ver los precios en su moneda local utilizando el conversor de moneda de nuestro sitio web para su comodidad.
¿Puedo rastrear mi pedido internacional?
Sí, todos los pedidos internacionales vienen con información de seguimiento, que se proporcionará por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.
¿Qué debo hacer si mi pedido internacional se retrasa?
Los pedidos internacionales pueden experimentar retrasos debido al procesamiento aduanero y otros factores. Si su pedido se retrasa significativamente, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en support@savessi.com para obtener ayuda.
¿Cómo devuelvo un pedido internacional?
Para devolver un pedido internacional, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en support@savessi.com para obtener instrucciones. Los costos de devolución son responsabilidad del cliente.
¿Puedo cambiar un artículo en un pedido internacional?
Sí, puedes cambiar artículos en pedidos internacionales. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@savessi.com para obtener ayuda con el proceso de intercambio.
Cuenta y soporte
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes realizar un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite realizar un seguimiento de sus pedidos, guardar sus datos para realizar un pago más rápido y recibir actualizaciones sobre novedades y promociones.
¿Cómo creo una cuenta?
Para crear una cuenta, haga clic en el enlace "Registrarse" en la parte superior de nuestro sitio web y complete la información requerida. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su cuenta esté configurada.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
Si olvida su contraseña, haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?
Puede actualizar la información de su cuenta iniciando sesión en su cuenta y visitando la sección "Configuración de la cuenta". Aquí puede actualizar sus datos personales, direcciones de envío e información de pago.
¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@savessi.com o por teléfono al +34 622 920 124. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.
¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (su zona horaria local). Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas.
¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre novedades y promociones?
Puede suscribirse a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre novedades, promociones exclusivas y ofertas especiales. Síganos en las redes sociales para conocer las últimas tendencias y noticias.
¿Ofrecen soporte por chat en vivo?
Actualmente, no ofrecemos soporte por chat en vivo. Sin embargo, puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono para obtener ayuda y le responderemos a la brevedad.